Política de Reembolso

Última actualización: Marzo 2026

1. Descripción General

En Bilgisam, nos esforzamos por proporcionar servicios de desarrollo de software y soluciones de IA de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso para nuestros servicios de suscripción de agente de IA y proyectos de desarrollo de software.

2. Servicios de Suscripción de Agente de IA

2.1 Planes de Suscripción

Nuestras suscripciones de agente de IA proporcionan acceso a herramientas de desarrollo impulsadas por IA, generación de código y asistencia de diseño. Las suscripciones mensuales y anuales generalmente no son reembolsables. Sin embargo, consideraremos solicitudes de reembolso si:

• Experimentó problemas técnicos significativos que no pudimos resolver
• El servicio no funcionó como se describió
• Fue cobrado por error

2.2 Paquetes de Créditos

Los créditos no utilizados pueden ser reembolsables dentro de los primeros 7 días de compra si no se han utilizado créditos del paquete. Los créditos parcialmente utilizados se reembolsarán de forma prorrateada según el saldo restante, menos una tarifa de procesamiento del 10%.

2.3 Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos por períodos parciales.

3. Proyectos de Desarrollo de Software

3.1 Reembolsos de Proyectos

Los proyectos de desarrollo de software se gestionan caso por caso. Las solicitudes de reembolso dependen de la etapa del proyecto:

• Antes de comenzar: Reembolso completo disponible
• En progreso: Se facturará el trabajo completado; se reembolsará el saldo restante
• Completado: No se realizarán reembolsos por trabajo entregado y aprobado

3.2 Facturación por Hitos

Para proyectos facturados por hitos, los pagos de hitos completados y aprobados no son reembolsables. Si se cancela un proyecto entre hitos, se cobrará el trabajo proporcional completado.

3.3 Política de Depósito

Los depósitos para proyectos de desarrollo generalmente no son reembolsables, ya que cubren el análisis inicial del proyecto, la planificación de la arquitectura y la asignación de recursos.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a bilgisam@gmail.com
2. Incluya su nombre, número de pedido o ID de suscripción
3. Describa el motivo de su solicitud de reembolso
4. Proporcione cualquier documentación de respaldo

5. Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de 5-10 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso puede tardar 5-7 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

6. Excepciones

Los reembolsos no se aplicarán en los siguientes casos:

• Violación de nuestros Términos de Servicio
• Uso fraudulento de nuestros servicios
• Servicios completamente entregados según lo acordado
• Créditos que hayan expirado según términos del plan

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso, contáctenos:

• Email: bilgisam@gmail.com
• Dirección: Bilgisam, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos